Términos y condiciones
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma ponche.io, operada por Ponche Technologies S.A. de C.V. (en adelante "la Empresa"). Al crear una cuenta o utilizar cualquier parte de la Plataforma, aceptas estar obligado por estos Términos. Si no estás de acuerdo, no debes usar la Plataforma.
1. Descripción del servicio
ponche.io es una plataforma SaaS (Software as a Service) que permite a negocios —principalmente cafeterías y restaurantes— gestionar programas de fidelización, reservas, tarjetas de regalo digitales, notificaciones y comunicación con clientes. El servicio se ofrece bajo un modelo de suscripción mensual con período de prueba gratuito.
2. Registro y cuenta
- Debes proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarte.
- Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
- Debes notificarnos inmediatamente ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
- Debes tener al menos 18 años o contar con la autorización legal para celebrar contratos en tu jurisdicción.
- Solo se permite una cuenta gratuita de prueba por negocio.
3. Planes y pagos
- Los planes de pago se describen en la página de Precios.
- Los cobros se realizan mensualmente de manera anticipada mediante Stripe.
- Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA cuando aplique.
- Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel de configuración; el servicio continuará activo hasta el final del período pagado.
- No realizamos reembolsos por períodos parciales, salvo disposición legal en contrario.
- Nos reservamos el derecho de modificar los precios con un aviso previo de 30 días.
4. Uso aceptable
Al usar la Plataforma te comprometes a NO:
- Usar el servicio para fines ilegales, fraudulentos o que dañen a terceros.
- Enviar comunicaciones no solicitadas (spam) a través de las herramientas de la Plataforma.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de otros usuarios.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte del software.
- Revender, sublicenciar o redistribuir el servicio sin autorización escrita.
- Sobrecargar deliberadamente la infraestructura de la Plataforma.
5. Propiedad intelectual
Todo el contenido de la Plataforma —código, diseños, logotipos, textos y funcionalidades— es propiedad de la Empresa o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables. No se te transfiere ningún derecho de propiedad por el uso del servicio.
Tú conservas todos los derechos sobre el contenido que subes (logotipos, imágenes de tu negocio, datos de clientes), y nos otorgas una licencia limitada para procesarlo con el único fin de prestarte el servicio.
6. Datos de clientes finales
Al usar la Plataforma para gestionar datos de tus propios clientes (nombre, teléfono, correo), eres responsable de contar con el consentimiento necesario para recopilar y tratar dichos datos conforme a la normativa aplicable. La Empresa actúa como encargada del tratamiento en relación con dichos datos.
7. Disponibilidad y soporte
Nos esforzamos por mantener la Plataforma disponible 24/7, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Realizamos mantenimientos programados procurando afectar el menor tiempo posible. El soporte se ofrece vía correo electrónico en soporte@ponche.io.
8. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, la Empresa no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma. La responsabilidad total de la Empresa no excederá el importe que hayas pagado en los últimos 3 meses de servicio.
9. Suspensión y cancelación
Podemos suspender o cancelar tu acceso, con o sin previo aviso, si incumples estos Términos, si existe una deuda pendiente de pago, o si detectamos actividad fraudulenta o que ponga en riesgo a otros usuarios. Ante una cancelación por incumplimiento no se realizarán reembolsos.
10. Modificaciones
Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Te notificaremos con al menos 15 días de anticipación ante cambios materiales. El uso continuado de la Plataforma después de la fecha efectiva de los cambios implica tu aceptación.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia que no pueda resolverse amigablemente se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
12. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos, escríbenos a legal@ponche.io.
Al usar ponche.io confirmas haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.